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      1. 全國服務電話:

        服務與支持

        SERVICE & SUPPORT

        聯系我們

        電話:400-654-0091
        電郵:18602603052@163.com
        地址:遼寧省遼陽市南環街二段(高新技術開發區)

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        售后服務

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        售后服務承諾


        免費技術培訓。

        定期跟蹤回訪服務。

        合同規定的質保服務。

        24小時服務答復。

        電話及現場的不定期回訪服務


        售后服務工作程序


        1、內部準備:

        1.1接受任務和指令,并辦理相關手續。

        1.2 熟悉任務內容(詳細查閱資料、用戶具體地址、電話號碼和聯系人等)。

        1.3主動與用戶聯系,必要時與廠家聯系,詢問具體故障,攜帶可能遇到或必須使用的零部件,確定用戶所在的位置、交通狀況,以提高效率。


        2、 到達現場處理問題:

        2.1見到用戶后,首先自我介紹說明來意,并請用戶介紹具體情況。

        2.2“聽”:詳細聽取用戶介紹的情況,必要時做好記錄。

        2.3“看”:核對產品型號、出廠日期,檢查存在問題,以進一步證實用戶提供的情況。

        2.4“查”:針對故障部位進行檢查,確定故障的真正原因。

        2.5實事求是對問題進行處理,分析原因、責任,盡量與用戶達成共識。

        2.6詳細填寫售后服務單(服務單填寫準確、字體工整)最后由用戶簽名(蓋章),如有換件或返廠,必須寫清原因、零件名稱和數量。

        2.7 現場拍照,離開前簡要向單位匯報處理結果,并請示有否其他任務和安排。


        售后服務行為規范


        1、基本素質:忠誠敬業、積極學習、良好溝通、吃苦耐勞。

        2、服務準則:一言一行維護公司聲譽,一點一滴確保顧客利益

        3、所有技術服務工程師必須做到經培訓上崗。

        4、技術服務工程師要統一服務理念、統一服務行為,維護公司的市場服務形象。

        5、到達服務現場,出示服務名片,向用戶講明是代表公司前來提供服務的,介紹公司的服務電話并歡迎用戶進行監督;

        6、用最短的時間,為用戶排除故障、解決問題;

        7、對用戶進行產品故障分析及使用保養方面的培訓,并清理好維修場地;

        8、征求用戶對產品和服務方面的意見,按標準填寫《技術服務單》。


        售后培訓工作規范


        公司對所有購買產品的用戶給予現場培訓,培訓由產品指導安裝的技術服務工程師進行。

        (一)、對培訓的要求

        1、耐心、詳細解釋設備的維護要點,反復進行示范練習。

        2、對用戶提的問題不能解釋時,必須向用戶解釋暫時不能給予回答,待向有關人員請教后給予解答。

        3、不許推卸責任,讓用戶自己到資料中找答案。

        4、直到用戶能獨立、熟練地操作設備后才能完成培訓工作。

        (二)、現場培訓內容

        圍繞說明書和配發的資料內容進行講解,采用互動式重點介紹:設備操作的安全注意事項,設備的使用和維護,設備常見故障及排除。

        大事記

        • 1988~1998

          阻移式物位計通過鑒定,成為中國環保產業協會會員。

        • 1999~2000

          通過了ISO9001質量管理體系認證,開發聲波清灰器項目。

        • 2001~2002

          聲波清灰器獲得國家專利。

        • 2003~2004

          聲波清灰技術通過省科技成果鑒定,獲科技進步獎。

        • 2005~2006

          實現模具化生產,用于電袋除塵器改造。

        • 2007~2008

          獲得發明專利,產品出口印度、印度尼西亞等。

        • 2009~2010

          獲得《國家重點新產品證書》。

        • 2011~2012

          加強網站建設,進入轉型發展期。

        • 2013~2014

          成為“三清”環保倡導者、實踐者、推動者。

        • 2015~2016

          承擔PM2.5粉塵治理項目技術開發。

        工廠環境

        團隊風采

        喀什佳悦教育咨询有限公司